Booking.comin turvallisuus käytännössä testiin

Komission mukaan majoitusvarausten alusta on voinut rikkoa myös avoimuutta koskevia ohjeita, ”koska se ei selkeästi merkinnyt ilmoituksia mainoksiksi, kun tarjoajat olivat maksaneet korkeammasta sijoituksesta käyttäjille näytetyissä hakutuloksissa”.

”Perusteellinen tutkimus” toteutetaan ”korkealla prioriteetilla”.

Lausunnossa todetaan: ”Virallisen menettelyn aloittaminen antaa komissiolle myös mahdollisuuden toteuttaa muita täytäntöönpanotoimia, kuten väliaikaisia toimenpiteitä ja päätöksiä sääntöjen noudattamatta jättämisestä. Komissiolla on lisäksi mahdollisuus hyväksyä Booking.comin sitoumuksia, joiden tarkoituksena on korjata menettelyn kohteena olevat puutteet.”

Komission johtava varapuheenjohtaja, teknologisesta suvereniteetista, turvallisuudesta ja demokratiasta vastaava Henna Virkkunen toteaa: ”Eurooppalaisten pitäisi voida varata lomansa ilman pelkoa joutua petoksen kohteeksi.

Digipalvelusäädös määrittää alustoille selkeät vastuut näiden riskien hallinnassa, ja meidän on varmistettava, että Euroopan johtava varausalusta ottaa tämän vastuun vakavasti.”

Amsterdamissa pääkonttoriaan pitävää Booking.comia arvosteltiin viime kuussa sen turvallisuutta ja petoksia koskevista menettelyistä, kun kuluttajajärjestö Which? loi onnistuneesti valeilmoituksen osoitteelle 10 Downing Street ja teki siihen liittyviä maksuja.

Komissio vahvistaa tutkivansa, onko Booking.com tunnistanut ja arvioinut riittävästi laittoman sisällön levittämiseen liittyviä "järjestelmäriskejä".

"Valeilmoitukset – esimerkiksi olemattomista kohteista – toisen henkilönä esiintymiseen liittyvät petokset sekä sääntöjä noudattamattomat majoitustarjoukset voivat heikentää kuluttajansuojaa", komissio lisää.

"Tutkimuksessa arvioidaan myös, onko alusta ottanut käyttöön tehokkaita toimia näiden riskien rajoittamiseksi, muun muassa poistamalla valeilmoituksia ja sääntöjen vastaisia tarjouksia." Eurooppalaiset valvontaviranomaiset tutkivat myös, onko Booking.com "arvioinut ja hallinnut tietojenkalasteluhuijausten kuluttajille aiheuttamia riskejä perusteellisesti".

Huomio kohdistuu tässä riskeihin, jotka liittyvät siihen, miten varaus- ja vierastietoja jaetaan majoituspalvelujen tarjoajien kanssa, sekä Booking.comin viestipalvelun suunnitteluun ja toimintaan.

Komissio tutkii lisäksi, onko yritys ottanut käyttöön riittävät turvatoimet estääkseen tietojen väärinkäytön tietojenkalasteluun tai ihmisten houkuttelemiseen tekemään huijausmaksuja.

Osana tutkintaa selvitetään myös, noudattaako Booking.com digipalvelusäädöksen (DSA, Digital Services Act) mainonnan läpinäkyvyyttä koskevia vaatimuksia.

Komissio toteaa: "Majoituspalvelujen tarjoajat voivat lisätä ilmoitustensa näkyvyyttä Booking.comin hakutuloksissa maksamalla korkeampaa provisiota. Käyttäjien pitäisi pystyä näkemään selvästi, että nämä 'korostetut ilmoitukset' ovat todellisuudessa mainoksia."

"Komissio tutkii myös, voivatko käyttäjät jokaisen Booking.comissa näytettävän mainoksen kohdalla helposti nähdä, kuka on sen takana, kuka on maksanut siitä, miksi he näkevät sen ja miten he voivat muuttaa asetuksia, jotka määrittävät, mitä mainoksia heille näytetään."

"DSA:n mukaan käyttäjillä on oikeus tietää, milloin heille näytetään mainos ja kenen puolesta se tapahtuu. Ilman tätä tietoa he eivät voi arvioida, näytetäänkö ilmoitus näkyvästi siksi, että se vastaa heidän hakuaan, vai siksi, että majoituspalvelun tarjoaja on maksanut tästä näkyvyydestä."

Komissio kuitenkin korostaa: "Virallisen tutkinnan aloittaminen ei ennakoi lopullista tulosta tai päätöstä, eikä se vaikuta muiden viranomaisten muiden sääntöjen nojalla toteuttamiin täytäntöönpanotoimiin."

Booking.comin tiedottaja toteaa: "Teemme täysimääräistä yhteistyötä Euroopan komission kanssa ja suhtaudumme rakentavasti digitaalisten palvelujen asetuksen (DSA) nojalla esiin nostettuihin kysymyksiin."

"Turvallisuus, luottamus ja henkilötietojen suoja ovat Booking.comille ensisijaisen tärkeitä."

"Olemme edelleen sitoutuneet yhteistyöhön asiaankuuluvien viranomaisten, valvontaelinten, lainvalvontaviranomaisten ja alan kumppaneiden kanssa kyberrikollisuuden ja verkkohuijausten torjumiseksi sekä matkustajien ja yhteistyökumppaneiden suojelemiseksi."

Lähde:

Travel Weekly: https://travelweekly.co.uk/news/bookingcom-faces-in-depth-brussels-probe