Zeal Connect toi tekoälyn matkailun tukeen

Yhtiön mukaan järjestelmä on suunniteltu matkatoimistojen, online-matkatoimistojen (OTA), DMC-toimijoiden, bedbankien ja muiden matkailuyritysten operatiiviseen asiakaspalveluun.

Tekoäly käsittelee rutiinitehtäviä

Zeal Connectin mukaan järjestelmä tunnistaa automaattisesti esimerkiksi PNR-tunnukset ja hotellivarausnumerot, avaa niihin liittyvät varaukset sekä priorisoi tukipyynnöt matkustuspäivän eikä pelkästään saapumisjärjestyksen perusteella.

Alustan tekoälyagentit on tarkoitettu hoitamaan muun muassa varausmuutoksia, peruutuksia, hyvityksiä ja uudelleenvahvistuksia. Yhtiön mukaan kaikki vastaukset tarkistetaan ennen niiden lähettämistä asiakkaalle.

Beta-asiakkaat mukana kehityksessä

Zeal Connect kertoo kehittäneensä palvelua yhdessä beta-asiakkaiden kanssa. Intialaisen Classic Holidays -matkanjärjestäjän mukaan ratkaisu automatisoi useita aiemmin manuaalisia asiakaspalveluprosesseja.

Yhtiön mukaan Zeal Desk on yhteensopiva yleisten matkailualan järjestelmien, kuten GDS-, CRM- ja varausjärjestelmien kanssa.

Käytössä useilla markkinoilla

Zeal Connectin mukaan palvelu on otettu käyttöön matkailuyrityksissä Arabiemiirikunnissa, Saudi-Arabiassa, Intiassa sekä useissa Euroopan ja Kaakkois-Aasian maissa.

Ratkaisu sisältää yrityskäyttöön suunnattuja ominaisuuksia, kuten kertakirjautumisen (SSO), GDPR-vaatimusten mukaiset tietosuojatoiminnot, henkilötietojen automaattisen peittämisen sekä monibrändituen.