Mitkä lentoyhtiöt käsittelevät matkatavarat parhaiten?

Monille matkustajille lentoyhtiön valinta riippuu usein hinnasta ja mukavuudesta. Mutta kun matkatavarat kirjataan sisään, toinen tekijä tulee vähintään yhtä keskeiseksi: luotettavuus. Uusi

eurooppalainen analyysi AirAdvisorilta osoittaa, että vaikka kadonneet matkatavarat ovat edelleen suhteellisen harvinaisia maailmanlaajuisesti, riski on huomattavasti suurempi Euroopassa, ja se vaihtelee merkittävästi sen mukaan, minkä lentoyhtiön valitsee.

Lentoteknologiayritys SITA:n luvut korostavat eroja. Vuonna 2024 käsiteltiin maailmanlaajuisesti keskimäärin 6,3 väärin käsiteltyä matkatavaraa per 1 000 matkustajaa. Euroopassa vastaava luku oli lähes kaksinkertainen: 12,3 per 1 000. Tämä viittaa rakenteellisesti kohonneeseen riskiin matkustajille alueella.

AirAdvisorsin Baggage Reliability Index vuodelle 2025 perustuu sisäisiin tietoihin korvausvaatimuksista, matkustajakokemuksista, hakumääristä ja sääntelyvalituksista. Indeksi osoittaa selvästi, että lentoyhtiön valinnalla on mitattavissa oleva vaikutus siihen, kuinka hyvin matkatavaroiden käsittely todella toimii.

Lentoyhtiöitä arvioitiin kokoluokkiin perustuvissa kategorioissa, jotta varmistettiin oikeudenmukaiset vertailut, mikä tarkoittaa, että pisteet ovat vertailukelpoisia kunkin ryhmän sisällä, mutta eivät kategorioiden välillä.

Parhaat lentoyhtiöt matkatavaroiden käsittelyyn

Johtavat lentoyhtiöt: Air France - 2,2 / 7: AirAdvisorin mukaan yhtiö käsittelee yli kaksi kertaa enemmän matkatavaravaatimuksia kuin British Airways, ja 8,89 % Trustpilot-arvosteluista koskee matkatavaraongelmia - korkein osuus omassa kategoriassaan.

Suuremmat lentoyhtiöt: Vueling - 4,65 / 20 Suuri määrä matkatavaravaatimuksia ja suuri kysyntä tietoa matkatavaraongelmista viittaa siihen, että ongelmat ovat suhteellisen yleisiä eikä niitä aina käsitellä johdonmukaisesti. SAS sijoittuu toiseksi viimeiseksi tässä kategoriassa.

Alueelliset lentoyhtiöt: Virgin Atlantic - 3,10 / 8 Yhtiöllä on ryhmänsä korkeimmat matkatavaroihin liittyvät haut ja valitukset, mikä viittaa siihen, että matkatavaroiden häiriöt ovat yleisempiä.

SAS:n matkatavaroiden luottamus heikentynyt - toiseksi viimeinen Euroopassa

SAS sijoittuu toiseksi viimeiseksi suurten eurooppalaisten lentoyhtiöiden joukossa kirjattujen matkatavaroiden osalta, vain Vueling on alempana listalla. Yhtiön sijoitus on lisäksi pudonnut 9 pistettä edellisvuoteen verrattuna. Vaikka hyväksyttyjen korvausvaatimusten osuus on samalla tasolla kuin tutkimuksen huonoimmilla yhtiöillä, SAS erottuu huomattavasti pienemmällä kokonaismäärällä korvauspyyntöjä - noin 30 % eniten kuormitettujen lentoyhtiöiden tasosta.

Menetelmä

AirAdvisors Baggage Reliability Index analysoi 35 lentoyhtiötä, jotka sijaitsevat Isossa-Britanniassa ja EU:ssa, sekä omien tietojen että julkisten lähteiden perusteella. Varmistaakseen vertailukelpoiset tulokset yhtiöt jaettiin operatiivisen mittakaavan mukaan:

● Johtavat globaalit lentoyhtiöt (maks. pisteet: 7) - suuret eurooppalaiset

verkostoyhtiöt, joilla on korkea liikennevolyymi ja monimutkaiset reitit

● Suuremmat eurooppalaiset lentoyhtiöt (maks. pisteet: 20) - vakiintuneet perinteiset,

leisure- ja hybridiyhtiöt, joilla on laaja verkosto Euroopassa

● Alueelliset eurooppalaiset lentoyhtiöt (maks. pisteet: 8) - pienemmät leisure-, premium- ja charteroperaattorit, joilla on rajoitettu verkosto.

Jokainen lentoyhtiö arvioitiin viiden tekijän perusteella:

1. AirAdvisor-korvausvaatimukset (45 %) - perustuu yli 7 440

matkatavarakorvaustapaukseen ja niiden lopputuloksiin

2. Markkinakysyntä (30 %) - hakukiinnostus liittyen matkatavaraongelmiin

3. Matkustajatyytyväisyys (10 %) - arvioiden osuus, jotka mainitsevat matkatavaraongelmat

4. Sääntelyvalitukset (10 %) - arvioitu valitusten määrä Ison-Britannian ilmailuviranomaisille

5. Arvostelut ja jäsenyys (5 %) - Skytrax-arvostelut ja osallistuminen vaihtoehtoisiin riidanratkaisujärjestelmiin