British Airways alentaa bonusasiakkaidensa tasoa lentoyhtion virheen takia

Virheen vuoksi osa usein matkustavista asiakkaista sai tiedon saavuttaneensa esimerkiksi Silver- tai Gold-tason, vaikka he eivät todellisuudessa täyttäneet vaatimuksia. Kun virhe nyt korjataan, asiakkaat menettävät etuja, kuten lounge-pääsyn, etuoikeutetun koneeseennousun ja ylimääräisen matkatavaran mukaanottoedun. Asiasta kertoo Financial Times.

Tilanne ajoittuu herkkään vaiheeseen. British Airways on äskettäin uudistanut bonusohjelmaansa ja siirtynyt malliin, jossa asiakasstatus perustuu aiempaa enemmän rahankäyttöön kuin lennettyihin kilometreihin – muutos, joka on jo herättänyt kritiikkiä osassa asiakaskuntaa.

Sääntömuutosten ja niitä seuraavien tasoalennusten yhdistelmä voi heikentää usein matkustavien luottamusta samaan aikaan, kun lentoyhtiöt suuntaavat kanta-asiakasohjelmiaan yhä vahvemmin kohti tuottoisimpia asiakkaita.