VR avaa uuden Kohtaamispisteen Helsingin päärautatieasemalle

VR-Yhtymä Oyj avaa uudenlaisen asiakaspalvelukonseptin mukaisen Kohtaamispisteen Helsingin päärautatieasemalle keskiviikkona 29. huhtikuuta 2026. 

Kohtaamispisteessä voi ostaa junalippuja, mutta sen rooli on perinteistä lipunmyyntiä laajempi. Asiakkaille tarjotaan henkilökohtaista neuvontaa sekä matkustusinspiraatiota, kuten kohde- ja reittivinkkejä.

– VR on koko kansan yhtiö. Kohtaamispisteen tavoitteena on vahvistaa tunnesidettä VR:ään ja mahdollistaa entistä aktiivisempi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Henkilökuntamme voi auttaa matkasuunnittelussa kokonaisvaltaisemmin, kertoo VR:n kaukoliikenteen asiakaskokemuksesta ja palvelukehityksestä vastaava johtaja Marika Schugk.

Elämyksellinen tila ilman tiskiä

Kohtaamispiste erottuu perinteisistä palvelupisteistä myös toteutukseltaan. Asiakkaita ei palvella tiskin takaa, vaan henkilökunta liikkuu tilassa kohdaten asiakkaat kasvokkain.

Tilasuunnittelussa on haettu inspiraatiota matkustamisesta: sisustuksessa ja äänimaailmassa korostuvat liikkuvat maisemat, suomalainen luonto ja vuodenaikojen vaihtelu. Tavoitteena on luoda tunnelma, joka heijastaa junamatkustamiseen liitettyä vapautta.

Kohtaamispiste toimii myös kanavana asiakaspalautteelle. Tilassa järjestetään asiakaspaneeleja ja kyselyitä, joiden kautta matkustajat voivat vaikuttaa VR:n palveluiden kehittämiseen.

Digipalvelut keskiössä, henkilökohtainen palvelu säilyy

VR:n mukaan yli 95 prosenttia junalipuista ostetaan jo digitaalisista kanavista, ja perinteisten lipunmyyntipisteiden osuus on alle prosentti. Uusi konsepti pyrkii yhdistämään digitaalisen asioinnin ja henkilökohtaisen palvelun.

– Lipun ostaminen ei ole enää pääsyy tulla paikan päälle. Haluamme silti säilyttää henkilökohtaiset kohtaamiset osana palvelua. Junahenkilökunnan saama palaute on erittäin positiivista, ja Kohtaamispiste tuo saman kokemuksen myös asemalle, Schugk sanoo.

Kohtaamispisteen avajaisia vietetään keskiviikkona 29. huhtikuuta kello 14–16. Tapahtuma on avoin kaikille, ja ohjelmassa on avajaisjuhlallisuuksia, tarjoiluja sekä mahdollisuus tutustua uusiin yöjunavaunujen hytteihin.

Kohtaamispiste sijaitsee Helsingin päärautatieaseman laiturialueen päässä. Se on avoinna arkisin kello 9–20 sekä viikonloppuisin kello 10–18. Juhlapyhinä aukioloajat voivat vaihdella.