Hotellivaraus siirtyy Metan tekoälyyn

Expedia valmistautuu tuomaan hotellihakunsa ja -varauksensa Metan uuteen Muse-tekoälyagenttiin.

Yhdysvaltalaiset matkailijat voivat kertoa Muselle esimerkiksi matkakohteen, päivämäärät ja hotellia koskevat toiveensa. Tekoäly etsii tämän perusteella sopivia vaihtoehtoja, minkä jälkeen käyttäjä voi edetä hotellivaraukseen.

Maksaminen tapahtuu Muse-palvelun kautta.

Expedia säilyy kuitenkin hotellivarauksen merchant of recordina eli vastaa varsinaisesta kaupallisesta transaktiosta.

Tarkkaa päivämäärää palvelun käyttöönotolle ei ole vielä ilmoitettu.

Meta rakentaa Musesta henkilökohtaista tekoälyagenttia

Meta julkisti Musen syyskuun alussa.

Yhtiö kuvailee sitä henkilökohtaiseksi tekoälyagentiksi, jonka tarkoituksena ei ole pelkästään vastata käyttäjän kysymyksiin vaan myös suorittaa tehtäviä tämän puolesta.

Matkailu kuuluu palvelun keskeisiin käyttökohteisiin.

Muse voi esimerkiksi auttaa matkan suunnittelussa ja hoitaa matkustamiseen liittyviä tehtäviä käyttäjän puolesta.

Meta vahvisti tällä viikolla Expedia-integraation olevan tulossa palveluun. Expedia on yksi useista ulkopuolisista palveluista, joita Meta yhdistää Museen.

Expedia ja Meta tekevät jo yhteistyötä

Yhteistyö ei ala hotellivarauksista.

Expedia ja Meta ovat jo testanneet Metan palveluissa keskustelupohjaisia mainoksia, joiden kautta käyttäjä voi aloittaa matkan suunnittelun tai esittää matkailuun liittyviä kysymyksiä.

Expedia kertoi toukokuussa tavoitteekseen yhdistää sosiaalisessa mediassa syntyvän matkainspiraation entistä suoremmin suunnitteluun ja varaamiseen.

Yhtiö on samalla vienyt hotellitarjontaansa ja varausteknologiaansa useisiin ulkopuolisiin tekoälypalveluihin.

Expedian strategiana näyttää olevan varmistaa, että sen hotellisisältö ja varausmahdollisuus ovat käytettävissä riippumatta siitä, aloittaako matkailija matkansa Expedialta, hakukoneesta, sosiaalisesta mediasta vai tekoälyagentista.

Tekoälyagenteista tulee uusi hotellien jakelukanava

Muse-yhteistyö kertoo laajemmasta muutoksesta hotellien digitaalisessa jakelussa.

Tekoälypalvelut ovat kehittymässä matkainspiraation ja suunnittelun työkaluista järjestelmiksi, joiden kautta käyttäjä voi myös tehdä varsinaisen varauksen.

Tällöin matkailijan ei välttämättä tarvitse aloittaa hotellihakua perinteisestä hakukoneesta tai verkkomatkatoimiston verkkosivuilta.

Expedia on mukana myös Googlen agenttipohjaisen varaamisen kehittämisessä. Muita yhteistyökumppaneita ovat muun muassa Booking.com, Marriott International, Alaska Airlines ja American Airlines.

Yhtiö on jo aiemmin integroinut matkailupalveluitaan myös muihin generatiivisen tekoälyn ympäristöihin.

Expedian omassa tutkimuksessa näkyy vielä luottamuspula

Tekoälyvaraamisen nopeasta kehityksestä huolimatta matkailijoiden valmius antaa tekoälyn hoitaa ostaminen on vielä rajallinen.

Expedian huhtikuussa julkaiseman tutkimuksen mukaan 68 prosenttia vastaajista varaisi matkansa mieluummin tunnetun matkailubrändin kuin tekoälychatbotin tai -agentin kautta.

Vain kahdeksan prosenttia ilmoitti olevansa valmis tekemään varauksen tekoälyalustan kautta.

Kaksi kolmesta vastaajasta puolestaan kertoi, ettei luottaisi tekoälyavustajaan ostoksen tai varauksen tekemisessä puolestaan.

Tutkimukseen osallistui yli 5 700 aikuista Yhdysvalloissa, Britanniassa ja Intiassa.

Muse-ratkaisussa Expedia pysyykin varsinaisen hotellivarauksen kaupallisena osapuolena, vaikka matkailijan käyttöliittymänä toimii Metan tekoälyagentti.