Tekoälyconcierge hoitaa hotellivieraan pyynnöt

Yanolja Cloud Solution (YCS) laajentaa tekoälyconcierge-palvelunsa käyttöä maailmanlaajuisesti. Seuraavina markkinoina ovat muun muassa Thaimaa, Yhdysvallat, Malesia sekä Afrikan maat.

Teknologiaa on jo testattu yli 1 000 hotellissa Intiassa.

YCS:n ratkaisussa toimii kahdeksan erilaista tekoälyagenttia, jotka vastaavat hotellivieraan matkan eri vaiheisiin liittyvistä tehtävistä. Järjestelmä hyödyntää reaaliaikaista tietoa YCS:n hotellien kiinteistönhallintajärjestelmästä eli PMS:stä.

WhatsAppista huonepalveluun

Vieraat voivat käyttää tekoälyconciergea WhatsAppin tai verkkopalvelun kautta.

Järjestelmä voi hoitaa esimerkiksi vierasviestintää, varauksia, sisään- ja uloskirjautumista, siivoukseen liittyviä pyyntöjä, huonepalvelua, maksuja ja lisämyyntiä.

Ajatuksena ei kuitenkaan ole jättää kaikkea tekoälyn hoidettavaksi. Jos järjestelmä ei pysty ratkaisemaan asiakkaan asiaa tai tilanne vaatii henkilökunnan osallistumista, keskustelu voidaan siirtää hotellin työntekijälle.

Rutiinit vievät tunteja työpäivästä

YCS perustelee tekoälyn käyttöä erityisesti hotellien henkilöstön työajan vapauttamisella.

Yhtiön mukaan jo 25 huoneen hotellissa voidaan käyttää päivittäin jopa kahdeksan tuntia tavanomaisten asiakaspyyntöjen käsittelemiseen.

Tekoälyn tehtävänä on ottaa vastuulleen mahdollisimman suuri osa toistuvista tehtävistä, jolloin hotellin henkilökunta voi keskittyä tilanteisiin, joissa ihmisen tarjoamasta palvelusta on enemmän hyötyä.

Samalla järjestelmästä pyritään tekemään myyntikanava. Koska tekoälyllä on yhteys hotellin reaaliaikaisiin tietoihin, se voi tarjota vieraille esimerkiksi lisäpalveluita ja muita ostettavia tuotteita heidän oleskelunsa aikana.

Tekoäly siirtyy hotellien taustajärjestelmistä asiakkaan eteen

Hotelliala on jo pitkään hyödyntänyt automaatiota esimerkiksi hinnoittelussa, kysynnän ennustamisessa ja varausjärjestelmissä. Uuden sukupolven tekoälyratkaisut tuovat teknologian kuitenkin yhä näkyvämmin suoraan hotellivieraan ja hotellin väliseen asiointiin.

YCS:n ratkaisu on tästä selkeä esimerkki: tekoäly ei ole pelkkä verkkosivuston kysymyksiin vastaava chatbot, vaan useista erikoistuneista agenteista koostuva järjestelmä, joka on yhdistetty hotellin operatiiviseen järjestelmään.

Jos kansainvälinen käyttöönotto onnistuu Intian testivaiheen jälkeen, tällaisista tekoälyconciergeista voi tulla nopeasti uusi kilpailualue hotelliteknologiassa.

Lähde: Phocuswire