Tekoäly ohjaa yhä useamman matkasuunnittelua

Maaliskuussa 2026 julkaistun The AI Surge: Travel's Fastest Behavioral Shift in a Decade -raportin mukaan tekoäly toimii yhä useammin matkan suunnittelun ensimmäisenä tiedonlähteenä. Se ei kuitenkaan yleensä korvaa hakukoneita tai matkailupalveluita, vaan ohjaa käyttäjiä eteenpäin muihin palveluihin ja varauskanaviin.

Luottamus ei kasva samaa tahtia kuin käyttö

Vaikka tekoälyn käyttö lisääntyy nopeasti, matkailijat suhtautuvat sen tuottamaan sisältöön edelleen varauksella. Tutkimuksen mukaan vain vähemmistö ilmoittaa luottavansa vahvasti tekoälyn antamiin vastauksiin.

Samaan aikaan moni käyttäjä kokee tekoälyn kuitenkin säästävän aikaa, helpottavan vaihtoehtojen vertailua ja lisäävän varmuutta matkasuunnittelussa.

Phocuswright arvioi, että seuraava kehitysvaihe ei perustu pelkästään tekoälyn lisäämiseen palveluihin, vaan siihen, kuinka hyvin matkailuyritykset pystyvät tarjoamaan käyttäjälle oikeaa kontekstia ja sujuvan siirtymän inspiraatiosta varsinaiseen varaukseen.

Tekoäly näkyy koko matkailijan ostopolulla

Tutkimuksessa tarkasteltiin myös sitä, missä vaiheissa matkailijat hyödyntävät tekoälyä. Generatiivisia tekoälypalveluja käytetään yhä useammin matkan ideointiin, kohteiden vertailuun, hakuihin ja päätöksenteon tukena. Lisäksi tekoälyä integroidaan yhä laajemmin hakukoneisiin, verkkomatkatoimistoihin (OTA), karttapalveluihin ja muihin matkailualan digitaalisiin palveluihin.

Raportissa todetaan, että erityisesti nuoremmat sukupolvet ovat edelleen tekoälyn aktiivisimpia käyttäjiä, mutta myös vanhemmissa ikäryhmissä käyttö lisääntyy nopeasti.

Phocuswrightin mukaan matkailijoiden odotukset tekoälyä kohtaan kasvavat samalla, kun sen käyttö yleistyy. Alan toimijoille keskeinen kysymys onkin, kuinka nopeasti ne pystyvät vastaamaan uusiin odotuksiin ja hyödyntämään tekoälyä osana asiakaskokemusta.