Eurostar siirtää junahaun ChatGPT:hen

Eurostar ottaa uuden askeleen tekoälyn hyödyntämisessä matkamyynnissä. Yhtiön ChatGPT-sovellus otetaan käyttöön Isossa-Britanniassa, Belgiassa ja Alankomaissa osana laajempaa Euroopan lanseerausta.

Sovelluksen avulla matkustaja voi hakea Eurostarin junayhteyksiä luonnollisella kielellä. Perinteisen hakulomakkeen sijaan käyttäjä voi siis kertoa ChatGPT:lle, millaisen matkan hän haluaa tehdä.

Palvelusta voi hakea muun muassa aikatauluja, matka-aikoja ja hintoja. Varsinainen varaus ja maksaminen tapahtuvat kuitenkin edelleen Eurostarin verkkosivuilla.

Tekoälystä nopeasti merkittävä liikenteen lähde

Eurostar perustelee panostusta asiakkaiden nopeasti muuttuvalla hakukäyttäytymisellä.

Yhtiön mukaan tekoälypalveluista sen verkkosivuille tuleva liikenne on kasvanut peräti 400 prosenttia tammikuusta 2025 lähtien.

ChatGPT:n osuus tästä liikenteestä oli kesäkuussa 2026 jo 85 prosenttia.

Luvut kertovat siitä, että tekoälypalvelut eivät ole Eurostarille enää pelkästään kokeellinen markkinointikanava. Niistä on muodostumassa uusi tapa, jolla matkustajat etsivät ja vertailevat junamatkoja.

Hakukoneesta keskusteluun

ChatGPT-sovelluksen kiinnostavin muutos liittyy siihen, miten matkaa haetaan.

Matkustajan ei välttämättä tarvitse tietää etukäteen tarkkaa junaa tai lähtöaikaa, vaan hakua voidaan tehdä keskustelun avulla esimerkiksi matkustuspäivän, hinnan, matka-ajan tai muiden toiveiden perusteella.

Tämä vie matkahaun lähemmäksi perinteisen matkatoimiston kanssa käytävää keskustelua: asiakas kertoo, mitä haluaa, ja järjestelmä etsii sopivia vaihtoehtoja.

Eurostar säilyttää kuitenkin itse varsinaisen kaupallisen asiakassuhteen, sillä käyttäjä ohjataan lopuksi eurostar.com-sivustolle tekemään varaus.

Lähde: Phocuswire