Mikä Skytrax on ja mitä se mittaa?

Skytrax ei ole viranomainen eikä toimialajärjestö, vaan riippumaton kaupallinen yritys. Sen tunnetuimmat rankingit perustuvat kansainvälisiin matkustajakyselyihin sekä yrityksen omiin auditointeihin.

Mitä Skytrax arvioi?

Skytrax arvioi sekä lentoyhtiöiden että lentoasemien palvelun laatua. Arvioinnissa huomioidaan muun muassa:

• matkustamopalvelu

• istuinmukavuus

• ateriat ja juomatarjoilu

• viihdejärjestelmät

• matkustamohenkilökunnan palvelu

• lähtöselvitys ja boarding

• lounge-palvelut

• lentoasemien palvelut ja asiakaskokemus.

World Airline Awards

Skytraxin tunnetuin julkaisu on vuosittainen World Airline Awards, jota kutsutaan usein ilmailualan "Oscareiksi".

Palkintoja jaetaan esimerkiksi seuraavissa kategorioissa:

• Maailman paras lentoyhtiö

• Paras business-luokka

• Paras economy-luokka

• Paras halpalentoyhtiö

• Paras matkustamohenkilökunta

• Paras alueellinen lentoyhtiö.

Viime vuosina maailman parhaiden lentoyhtiöiden joukkoon ovat sijoittuneet muun muassa Qatar Airways, Singapore Airlines, Emirates, ANA ja Cathay Pacific.

World Airport Awards

Skytrax julkaisee vuosittain myös maailman parhaiden lentoasemien rankingin.

Kärkisijoilla ovat viime vuosina olleet esimerkiksi:

• Singapore Changi Airport

• Hamad International Airport (Doha)

• Tokyo Haneda Airport

• Incheon International Airport.

Viiden tähden laatuluokitus

Skytrax myöntää lentoyhtiöille ja lentoasemille yhden–viiden tähden laatuluokituksia.

Viiden tähden lentoyhtiöitä on maailmassa vain pieni joukko. Tähän ryhmään ovat kuuluneet esimerkiksi Qatar Airways, Singapore Airlines, ANA, EVA Air ja Cathay Pacific.

Arvostettu mutta myös keskustelua herättävä

Skytraxin palkinnot ovat lentoyhtiöille ja lentoasemille merkittävä markkinointiväline, ja niitä hyödynnetään laajasti kansainvälisessä viestinnässä.

Yrityksen toimintaa on kuitenkin myös kritisoitu. Keskustelua on käyty muun muassa arviointimenetelmien läpinäkyvyydestä ja siitä, että Skytrax toimii kaupallisena yksityisyrityksenä. Kritiikistä huolimatta sen rankingit ovat edelleen maailman seuratuimpia ilmailualan laatuvertailuja ja saavat vuosittain laajaa huomiota niin mediassa kuin matkailualalla.