Google yhdistää matkahaun ja varauksen tekoälyyn

Google tuo uusia matkailutoimintoja hakupalvelunsa AI Modeen. Käyttäjä voi jatkossa seurata lentohintoja keskustelun yhteydessä, tarkastella lentoja ja hotelleja kanta-asiakaspisteissä sekä Yhdysvalloissa myös tehdä hotellivarauksen AI Moden kautta.

Uudistus on merkittävä askel Googlen matkailustrategiassa. Tekoälyhaku ei enää ainoastaan ehdota kohteita tai kokoa matkasuunnitelmaa, vaan se alkaa yhdistää samaan keskusteluun matkan etsimisen, hintojen vertailun ja varaamisen.

Lentohintojen seuranta siirtyy tekoälyhakuun

Google tuo Google Flightsista tutun hintaseurannan suoraan AI Modeen.

Matkustaja voi kertoa tekoälylle esimerkiksi haluamansa kohteen ja matkustusajankohdan. AI Mode etsii vaihtoehtoja ajantasaisilla hinnoilla yli 300 lentoyhtiön ja matkailusivuston tarjonnasta.

Jos käyttäjä ei halua varata lentoa heti, hän voi pyytää AI Modea seuraamaan hintoja. Google lähettää sähköpostitse ilmoituksen, jos kyseisen kohteen ja matkustusajankohdan hinnat muuttuvat.

Lentolipun ostaminen tapahtuu edelleen lentoyhtiön tai muun varauspalvelun sivustolla.

Google kertoo hintaseurannan olevan saatavilla yli 180 maassa ja alueella. Euroopan talousalueella ominaisuuden saatavuuteen liittyy kuitenkin rajoituksia, joten kaikki uudet toiminnot eivät tule heti suomalaiskäyttäjien saataville.

Myös pistehinnat tulevat tekoälyhakuun

Toinen uudistus koskee lentoyhtiöiden ja hotellien kanta-asiakasohjelmia.

AI Modelta voi esimerkiksi kysyä, kuinka monta lentomailia tietty lento maksaa. Vastaavasti hotellia etsittäessä palvelu voi näyttää yöpymisen hinnan kanta-asiakaspisteinä.

Ensimmäisessä vaiheessa lentoyhtiöistä mukana ovat Alaska Airlines ja Hawaiian Airlines sekä American Airlines. Hotellipuolella tuettuja ovat Choice Hotels International, Hilton ja Wyndham Hotels & Resorts.

Google kertoo lisäävänsä lähiviikkoina mukaan muun muassa Accorin, Flying Bluen, Hyattin, LATAM Airlinesin ja Lufthansa Groupin kanta-asiakasohjelmia.

Varsinainen pisteillä tehtävä varaus viimeistellään kumppanin omassa palvelussa.

Hotellivaraus voidaan tehdä Google Paylla

Suurin muutos koskee hotellivaraamista.

Google alkaa tuoda Yhdysvalloissa AI Modeen mahdollisuuden viedä hotellivaraus loppuun poistumatta Googlen varausprosessista.

Käyttäjä voi kertoa tekoälylle matkansa ajankohdan, kohteen ja hotellia koskevat toiveensa. AI Mode muodostaa visuaalisen listan vaihtoehdoista sekä näyttää muun muassa asiakasarvioita ja muita hotellien vertailuun vaikuttavia tietoja.

Sopivan hotellin löydyttyä käyttäjä voi valita integroidun kumppanin tarjouksen, huonetyypin ja tarkistaa esimerkiksi peruutusehdot. Maksaminen tapahtuu Google Paylla.

Hotelli tai varausalusta säilyy kuitenkin kaupan varsinaisena myyjänä ja vastaa myös asiakaspalvelusta.

Hotellivaraaminen alkaa Yhdysvalloissa englanninkielisenä palveluna. Googlen ilmoittamiin kumppaneihin kuuluvat Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com ja Wyndham Hotels & Resorts.

Tekoäly siirtyy inspiraatiosta kaupankäyntiin

Matkailualalle Googlen uudistus on kiinnostava erityisesti siksi, että tekoälypalvelut ovat nopeasti siirtymässä matkan suunnittelusta lähemmäs varaamista.

Aiemmin matkustajan polku saattoi alkaa Google-haulla, jatkua lentojen ja hotellien vertailuun ja päättyä lentoyhtiön, hotellin tai verkkomatkatoimiston varauspalveluun.

AI Mode pyrkii kokoamaan yhä suuremman osan tästä prosessista yhden keskustelun sisälle.

Google on jo aikaisemmin tuonut tekoälyä lentohakuun. Google Flightsin Flight Deals -toiminnossa matkustaja voi kuvailla luonnollisella kielellä esimerkiksi haluavansa viikon talviloman ruokakulttuuristaan tunnetussa kaupungissa suoralla lennolla. Tekoäly etsii tämän perusteella sopivia kohteita ja hintoja.

Nyt sama kehitys jatkuu kaupallisempaan suuntaan.

Muutos kiinnostaa myös matkatoimistoja ja varausalustoja

Googlen liike voi vaikuttaa pitkällä aikavälillä siihen, mistä matkailuyritysten asiakkaat tulevat.

Jos matkustaja pystyy kertomaan tekoälylle yhdellä kertaa budjettinsa, matkustusajankohtansa, hotellitoiveensa ja kanta-asiakasohjelmansa, perinteinen hakutapa – kymmenien vaihtoehtojen selaaminen ja vertailu – voi vähentyä.

Samalla kilpailu näkyvyydestä muuttuu. Olennaista ei enää välttämättä ole ainoastaan sijoittuminen korkealle perinteisissä hakutuloksissa, vaan se, päätyykö lentoyhtiön, hotellin tai varausalustan sisältö tekoälyn muodostamaan suositukseen.

Googlella on tässä poikkeuksellisen vahva asema, sillä sen matkailuekosysteemiin kuuluvat jo Google Searchin lisäksi Google Flights, hotellihaku ja Google Maps.

Yhtiö on tänä vuonna syventänyt matkailun tekoälyominaisuuksia myös Geminissä, joka pystyy käyttämään reaaliaikaista tietoa muun muassa Google Flightsista, hotelleista ja Mapsista matkasuunnitelmien rakentamiseen.

Uusien AI Mode -ominaisuuksien myötä seuraava vaihe alkaa olla näkyvissä: tekoäly ei pelkästään auta päättämään, minne matkustetaan, vaan osallistuu yhä enemmän myös siihen, mistä matka ostetaan.