Mainos
Tekoäly haastaa matkailualan odotukset
OAG:n toimitusjohtajan mukaan asiakkaiden vaatimukset etenevät nyt nopeammin kuin teknologia, ja ala hakee vielä toimivia vastauksia.
Julkaistu
Filipov kommentoi alan kehitystä Phocuswright Europe -tapahtumassa PhocusWiren haastattelussa. Hän aloitti OAG:n toimitusjohtajana noin puoli vuotta sitten.
– Asiakkaiden odotukset kehittyvät tällä hetkellä nopeammin kuin teknologia pystyy vastaamaan niihin. Toimialana yritämme saavuttaa asiakkaiden käsitystä siitä, millainen tuotteen pitäisi olla, Filipov sanoo.
Mainos
Hänen mukaansa tekoälyn käyttöönoton nopeus on ollut yksi suurimmista yllätyksistä.
Mainos
– Tiesin, että tekoäly tulee muuttamaan toimintaamme, mutta en odottanut muutoksen tapahtuvan näin nopeasti. Nyt tekoälyä käytetään tuotekehityksen lisäksi myös markkinoinnissa, taloushallinnossa ja myynnissä. Paluuta entiseen ei enää ole, hän sanoo.
Filipovin mukaan tekoälyn hyödyntäminen vaihtelee kuitenkin merkittävästi yritysten ja markkinoiden välillä.
Pienemmät yritykset ja startupit pystyvät hänen mukaansa ottamaan uusia ratkaisuja käyttöön huomattavasti nopeammin kuin suuret organisaatiot, joiden on huomioitava esimerkiksi tietoturva, sääntely ja henkilötietojen suoja.
Filipov arvioi myös, että tekoälyyn kohdistuu tällä hetkellä paljon odotuksia, jotka eivät aina vastaa todellisuutta.
– Kun puhumme tekoälystä, tarkoitammeko itse tuotetta, sen taustalla olevaa teknologiaa vai jakelukanavaa? Usein kaikki niputetaan saman käsitteen alle, vaikka kehitys on vielä kesken, hän sanoo.
Filipovin mukaan matkailualan yritysten on jatkossa kyettävä yhdistämään tekoäly, laadukas data ja asiakkaiden muuttuvat odotukset, jotta ne voivat pysyä kilpailukykyisinä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Lähde: Phocuswire
Aiheeseen liittyvät artikkelit
-
Tekoäly ohjaa yhä useamman matkasuunnittelua
Tuore tutkimus kertoo, että yli puolet yhdysvaltalaisista vapaa-ajan matkailijoista käyttää tekoälyä matkan ideointiin, vertailuun ja päätöksenteon tueksi, vaikka luottamus sen vastauksiin kasvaa käyttöä hitaammin.
-
Agoda uudistaa sovellustaan lentomatkustajille ja hotellivieraille
Agodan uudet ominaisuudet tuovat reaaliaikaisen lentoseurannan, tekoälyllä rikastetut hotellihakut ja mahdollisuuden yhdistää lennot, majoituksen ja aktiviteetit samaan varaukseen.
-
Zeal Connect toi tekoälyn matkailun tukeen
Uusi Zeal Desk automatisoi matkailuyritysten asiakaspalvelun rutiineja varausmuutoksista hyvityksiin ja on jo käytössä useilla markkinoilla.
-
Tekoäly yleistyy matkasuunnittelussa – retket ja ravintolat haetaan yhä useammin AI avulla
Tekoäly on nousemassa yhä tärkeämmäksi työkaluksi matkasuunnittelussa. Mastercardin Travel Trend Report 2026 -raportin mukaan matkailijat hyödyntävät tekoälyä erityisesti retkien, ravintoloiden ja muiden kohde-elämysten suunnittelussa.
-
SAS laajentaa tekoälyhinnoittelun koko verkostoon
SAS ottaa Amadeuksen tekoälypohjaisen hinnoittelun käyttöön koko reittiverkostossaan, ja yhtiön mukaan pilottimarkkinoilla liikevaihto on kasvanut keskimäärin yli kolme prosenttia.
