Tekoäly haastaa matkailualan odotukset

Filipov kommentoi alan kehitystä Phocuswright Europe -tapahtumassa PhocusWiren haastattelussa. Hän aloitti OAG:n toimitusjohtajana noin puoli vuotta sitten.

– Asiakkaiden odotukset kehittyvät tällä hetkellä nopeammin kuin teknologia pystyy vastaamaan niihin. Toimialana yritämme saavuttaa asiakkaiden käsitystä siitä, millainen tuotteen pitäisi olla, Filipov sanoo.

Hänen mukaansa tekoälyn käyttöönoton nopeus on ollut yksi suurimmista yllätyksistä.

– Tiesin, että tekoäly tulee muuttamaan toimintaamme, mutta en odottanut muutoksen tapahtuvan näin nopeasti. Nyt tekoälyä käytetään tuotekehityksen lisäksi myös markkinoinnissa, taloushallinnossa ja myynnissä. Paluuta entiseen ei enää ole, hän sanoo.

Filipovin mukaan tekoälyn hyödyntäminen vaihtelee kuitenkin merkittävästi yritysten ja markkinoiden välillä.

Pienemmät yritykset ja startupit pystyvät hänen mukaansa ottamaan uusia ratkaisuja käyttöön huomattavasti nopeammin kuin suuret organisaatiot, joiden on huomioitava esimerkiksi tietoturva, sääntely ja henkilötietojen suoja.

Filipov arvioi myös, että tekoälyyn kohdistuu tällä hetkellä paljon odotuksia, jotka eivät aina vastaa todellisuutta.

– Kun puhumme tekoälystä, tarkoitammeko itse tuotetta, sen taustalla olevaa teknologiaa vai jakelukanavaa? Usein kaikki niputetaan saman käsitteen alle, vaikka kehitys on vielä kesken, hän sanoo.

Filipovin mukaan matkailualan yritysten on jatkossa kyettävä yhdistämään tekoäly, laadukas data ja asiakkaiden muuttuvat odotukset, jotta ne voivat pysyä kilpailukykyisinä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.

Lähde: Phocuswire