Airbnb testaa jopa 6 prosentin palvelumaksua

Airbnb testaa uutta jakelumallia, jossa valitut majoittajat saavat alhaisemman palvelumaksun, jos he hankkivat asiakkaan itse ja ohjaavat tämän tekemään varauksen Airbnb kautta.

Skift kertoo testistä Airbnb valituille majoittajille lähettämien viestien sekä majoittajien Facebook- ja LinkedIn-ryhmissä jakamien kuvakaappausten perusteella.

Tarjouksen nimi on tiettävästi Share your link, get a lower fee eli ”Jaa linkkisi, saat alhaisemman maksun”.

Palvelumaksu voi pudota 6–10 prosenttiin

Testiin osallistuvat majoittajat saavat käyttöönsä niin sanotun suoran varauslinkin, jota voidaan jakaa esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse tai muissa digitaalisissa kanavissa.

Kun asiakas tekee varauksen linkin kautta, majoittajan tilityksestä vähennettävä Airbnb palvelumaksu pienenee.

Skiftin mukaan osalle majoittajista on tarjottu kuuden prosentin ja osalle kymmenen prosentin palvelumaksua. Airbnb ei ole julkisesti kertonut, mistä maksutason vaihtelu johtuu.

Normaalisti Airbnb uudessa yhden palvelumaksun mallissa majoittajan tilityksestä vähennetään 15,5 prosenttia.

”Suora varaus” tehdään silti Airbnbä

Airbnb käyttämä termi suora varauslinkki voi olla hieman harhaanjohtava, sillä kyse ei ole matkailualalla perinteisesti tarkoitetusta suorasta varauksesta.

Linkki ohjaa asiakkaan majoituskohteen sivulle Airbnbä. Varaus, maksu ja viestintä hoidetaan edelleen Airbnb alustalla.

Varaukseen kuuluvat myös Airbnb normaalit palvelut ja majoittajille suunnattu AirCover-suoja, johon sisältyy muun muassa varausten seulontaa sekä vahinko- ja vastuuvakuutukseen liittyviä suojia.

Keskeinen ero liittyykin siihen, kuka hankkii asiakkaan.

Kun vieras löytää majoituksen Airbnb oman markkinapaikan kautta, majoittaja maksaa normaalin palvelumaksun. Jos majoittaja tuo asiakkaan Airbnb oman markkinointinsa kautta, yhtiö voi testissä periä pienemmän osuuden varauksesta.

Airbnb on tiettävästi kertonut osallistujille myös mahdollisuudesta käyttää osa säästöstä asiakkaalle tarjottavaan alempaan hintaan.

Maksurakenne muuttuu samaan aikaan

Testi osuu ajankohtaan, jolloin Airbnb on siirtymässä laajemmin yhden palvelumaksun malliin.

Aikaisemmassa jaetussa mallissa monet majoittajat maksoivat Airbnb noin kolmen prosentin palvelumaksun, minkä lisäksi vieraalta perittiin tyypillisesti 14,1–16,5 prosentin erillinen palvelumaksu.

Uudessa mallissa koko palvelumaksu sisällytetään majoittajan puolelle. Tyypillinen maksu on 15,5 prosenttia, joka vähennetään majoittajalle maksettavasta tilityksestä.

Muutos vaikuttaa myös siihen, miten majoittajat hinnoittelevat kohteensa.

Airbnb omassa esimerkissä noin 86 euron majoitushinnasta majoittajalle jäisi 15,5 prosentin palvelumaksun jälkeen noin 72 euroa. Jos listahinta nostettaisiin noin 99 euroon, majoittajan tilitys nousisi noin 84 euroon.

Tarkoituksena on, että majoittaja voi mukauttaa listahintaansa uuden maksurakenteen mukaisesti ilman, että asiakkaan lopullinen hinta välttämättä muuttuu yhtä paljon.

Airbnb hinnoittelee asiakashankinnan erikseen

Uusi testi on kiinnostava erityisesti matkailun jakelun näkökulmasta.

Käytännössä Airbnb kokeilee mallia, jossa sen palvelun hinta riippuu siitä, kuka vastaa asiakkaan hankkimisesta.

Jos Airbnb tuo asiakkaan markkinapaikkansa, hakutoimintojensa ja markkinointinsa avulla, majoittaja maksaa täyden palvelumaksun. Jos majoittaja tekee asiakashankinnan itse, Airbnb voi tyytyä pienempään osuuteen vastineeksi varaus-, maksu- ja muiden alustapalvelujen tarjoamisesta.

Tämä sijoittaa uuden mallin Airbnb normaalin markkinapaikkavarauksen ja täysin itsenäisen suoravarauksen väliin.

Vaihtoehto omalle suoravarauskanavalle

Erityisesti ammattimaisille majoitusyrityksille malli voi tarjota uuden vaihtoehdon.

Hotelli tai muu majoittaja voi rakentaa oman suoravarausjärjestelmänsä ja hallita itse maksuja, asiakastietoja ja asiakassuhdetta. Vaihtoehtoisesti se voisi uuden mallin kautta hankkia asiakkaan omilla kanavillaan mutta käyttää Airbnbä itse varaustapahtuman toteuttamiseen.

Vastineeksi Airbnb saisi 6–10 prosentin osuuden varauksesta.

Mallissa Airbnb säilyttää samalla asiakkaan omassa ekosysteemissään tilanteessa, jossa majoittaja saattaisi muuten ohjata tämän kokonaan omaan varauskanavaansa.

Testi kertoo siksi laajemmasta kilpailusta siitä, kuka omistaa matkailijan varauspolun ja asiakassuhteen.

Airbnb ei ole kertonut testiin osallistuvien majoittajien määrää, tarkkoja valintaperusteita tai sitä, aiotaanko ominaisuus ottaa myöhemmin laajasti käyttöön. Myös kuuden ja kymmenen prosentin maksutasot perustuvat testiin osallistuvien majoittajien julkisesti jakamiin tarjouksiin, eivät Airbnb yleiseen hinnastoon.

Siksi kyse on toistaiseksi rajatusta kokeilusta, ei Airbnb uudesta yleisestä palvelumaksusta.