Hintavirhe voi viedä hotellilta varauksen

Tekoäly on nopeasti vakiinnuttamassa paikkaansa matkatoimistojen ja muiden matkailun myynnin ammattilaisten työvälineenä.

Amadeuksen uuden kansainvälisen tutkimuksen mukaan yli kolme neljästä vastaajasta käyttää tekoälyä osana myyntityötään. Tekoälyä hyödynnetään muun muassa vaihtoehtojen tutkimiseen, sisällön vertailuun, suositusten rakentamiseen ja työn tehostamiseen.

Erityisesti keskusteleva tekoäly on noussut näkyvään asemaan. EMEA-alueella eli Euroopassa, Lähi-idässä ja Afrikassa 62 prosenttia vastaajista käyttää ChatGPT, Copilotin tai Geminin kaltaisia keskustelevaan tekoälyyn perustuvia palveluita.

Maailmanlaajuisesti automaattisia lentohakutyökaluja ja tekoälyyn perustuvia matkasuunnitelmasuosituksia käyttää kumpaakin 29 prosenttia vastaajista.

GDS-järjestelmien käyttö kasvaa tekoälystä huolimatta

Tekoälyn yleistyminen ei ainakaan toistaiseksi ole vähentänyt globaalien jakelujärjestelmien eli GDS-järjestelmien merkitystä.

Päinvastoin 43 prosenttia tutkimukseen osallistuneista matkailun myynnin ammattilaisista kertoo käyttävänsä GDS-järjestelmiä enemmän kuin kaksi vuotta sitten.

Kasvu on ollut voimakkainta Aasian ja Tyynenmeren alueella, jossa 47 prosenttia vastaajista ilmoitti käytön lisääntyneen. EMEA-alueella osuus oli 44 prosenttia ja Pohjois- ja Etelä-Amerikassa 42 prosenttia.

Vastaajat käyttävät GDS-järjestelmiä keskimäärin yli kuusi kertaa päivässä ja ovat niihin yhteydessä yhteensä lähes kahdeksan tuntia päivässä.

Tutkimus antaa siten kuvan kehityksestä, jossa tekoäly tulee perinteisten matkailun jakelujärjestelmien rinnalle eikä ainakaan vielä korvaa niitä.

Hotellien hintapariteetti korostuu

Hotellien kannalta yksi tutkimuksen merkittävimmistä havainnoista liittyy hintapariteettiin eli siihen, että hotellin hinnat ovat johdonmukaisia eri myyntikanavissa.

Peräti 94 prosenttia vastaajista pitää hintapariteettia erittäin tärkeänä.

Vielä merkittävämpi tulos hotellien kannalta on, että 63 prosenttia vastaajista kertoo olevansa valmis varaamaan toisen majoituskohteen, jos hotellin hinnat vaikuttavat epäjohdonmukaisilta eri kanavissa.

Myös hotellien GDS-järjestelmiin syöttämän sisällön laadulla on suuri merkitys.

Yhdeksän kymmenestä vastaajasta käyttää hotellien toimittamia majoituskohteiden kuvauksia vertaillessaan hotelleja ja tehdessään suosituksia asiakkaille.

Vastuullisuustiedot vaikuttavat valintoihin

Myös vastuullisuustietojen merkitys on Amadeuksen tutkimuksen mukaan kasvanut.

Kaikista vastaajista 88 prosenttia arvioi vastuullisuuden olevan asiakkaiden kannalta merkityksellinen tekijä palveluntarjoajaa valittaessa.

Vastaajien mukaan vastuullisuustietojen puuttuminen voi vaikuttaa kielteisesti varauspäätökseen. Vaikutus korostuu erityisesti EMEA-alueella sekä Aasian ja Tyynenmeren alueella.

Kyse on kuitenkin matkailun myynnin ammattilaisten näkemyksestä asiakkaidensa prioriteeteista, ei suoraan matkustajilta mitatusta käyttäytymisestä.

Joka neljäs kertoo varanneensa hotellin GDS-mainoksen perusteella

Tutkimuksessa selvitettiin myös GDS-järjestelmissä näkyvän mainonnan vaikutusta.

Noin kaksi kolmesta vastaajasta kertoo GDS-mainosten vaikuttavan heidän ostokäyttäytymiseensä. Joka neljäs puolestaan ilmoittaa varanneensa hotellin suoraan tällaisen mainoksen perusteella.

Tehokkaimmaksi varauksen kannustimeksi vastaajat nostivat ainoastaan GDS-kanavassa saatavan tarjouksen. Sen mainitsi 57 prosenttia.

Vahvistettu hintapariteetti nousi varaukseen kannustavaksi tekijäksi 36 prosentilla vastaajista. Kanta-asiakasedut ja asiakkaiden arvostelujen yhteenvedot saivat kumpikin 34 prosenttia.

Tuloksia kannattaa tarkastella myös Amadeuksen oman liiketoiminnan näkökulmasta. Yhtiö tarjoaa itse mainosratkaisuja matkailualan jakelukanaviin ja kertoo olevansa ainoa toimija, joka pystyy sijoittamaan mainontaa kaikkiin kolmeen suureen GDS-järjestelmään.

Yli 750 matkailun myynnin ammattilaista mukana

Tutkimuksen toteutti Takedown Research, ja siihen osallistui yli 750 matkailun myynnin ammattilaista.

Vastaajat käyttivät alan kolmen suuren jakelujärjestelmätoimijan – Amadeuksen, Sabren ja Travelportin – järjestelmiä. Tulokset painotettiin siten, että eri maantieteelliset alueet olivat tasapuolisesti edustettuina.

Vastaava tutkimus on toteutettu myös vuosina 2022 ja 2024.