Lentomyöhästys voi pian korjata matkasi

Kuvittele tilanne, jossa lentosi myöhästyy. Sen sijaan, että ottaisit itse yhteyttä hotelliin, autonvuokrausyritykseen ja matkatoimistoon, saat ilmoituksen puhelimeesi. Vuokra-auton noutoaika siirtyy automaattisesti, hotellivaraus päivittyy ja koko matka mukautuu uuteen aikatauluun.

Amadeusin Skandinavian toimitusjohtajan Gustav Källhagerin mukaan matkailualan pitäisi pyrkiä juuri tällaisiin yhtenäisiin asiakaspolkuihin.

– Tärkeintä on keskittyä asiakaspolkuun. Mitä voin tehdä ollakseni osa mahdollisimman sujuvaa asiakaspolkua? Miten voin työskennellä kumppaneiden ja teknologian kanssa luodakseni tehokkaita ja myönteisiä asiakaspolkuja mahdollisimman vähäisellä kitkalla? Uskon, että juuri tämä lisää merkittävästi kilpailukykyämme, hän sanoo.