Eurooppalaiset haluavat tekoälyä matkasuunnittelun tueksi – eivät korvaamaan ihmistä

Tutkimuksen mukaan 56 prosenttia vastaajista suhtautuu positiivisesti tekoälyn käyttöön matkasuositusten ja vaihtoehtojen vertailun tukena. Lisäksi 52 prosenttia pitää ajansäästöä teknologian merkittävimpänä etuna.

Täysin automatisoidut varausprosessit eivät kuitenkaan vakuuta kuluttajia. Peräti 59 prosenttia vastaajista kertoo suhtautuvansa kielteisesti tilanteeseen, jossa tekoäly hoitaisi koko varausprosessin ilman ihmisen osallistumista.

Tulokset tukevat majoitusketju a&o Hostelsin strategiaa, jossa tekoälyä käytetään henkilöstön tukena eikä ihmisten korvaajana.

– Tulokset osoittavat selvästi, että asiakkaat haluavat teknologialta apua, mutta eivät välttämättä täysin automatisoitua matkakokemusta. Siksi keskitymme ihmisten ja tekoälyn yhteistyöhön, jossa teknologia luo lisäarvoa tekemällä varaamisesta ja palvelusta tehokkaampaa, sanoo a&o Hostelsin markkinointijohtaja Phillip Winter.

Tekoälyn tehtävänä on helpottaa varaamista

a&o Hostels hyödyntää jo nyt tekoälypohjaisia ratkaisuja muun muassa hakutoiminnoissa, sisällöntuotannossa ja varausprosesseissa. Käytössä ovat esimerkiksi chatbotit ja keskustelupohjaiset käyttöliittymät, jotka opastavat asiakkaita varausten tekemisessä ja vastaavat kysymyksiin reaaliajassa.

Yritys hyödyntää tekoälyä myös kohdennetun sisällön tuottamisessa, personoidussa asiakasviestinnässä sekä hintojen ja saatavuuden dynaamisessa esittämisessä. Lisäksi yhtiö selvittää virtuaaliavustajien laajempaa käyttöä, kuten puhelinpalvelussa toimivia voiceboteja sekä verkkosisällön optimointia suurille kielimalleille.

– Tavoitteemme on vähentää toistuvia työtehtäviä ja vapauttaa enemmän aikaa aitoon asiakaspalveluun. Tekoäly on sekä innovaation että kasvun mahdollistaja, mutta sitä tulee käyttää siellä, missä se tuottaa konkreettista hyötyä asiakkaille, Winter toteaa.

Kuluttajat kaipaavat lisää tietoa tekoälyn käytöstä

Tutkimus osoittaa myös, että moni kuluttaja on edelleen epävarma siitä, miten tekoäly palvelee heidän tarpeitaan matkailussa. Suhteellisen suuri määrä ”en osaa sanoa” -vastauksia viittaa sekä epäluuloihin että tiedon puutteeseen.

a&o Hostelsin mukaan tekoälyn hyväksynnän lisääminen matkailu- ja hotellialalla edellyttää entistä suurempaa läpinäkyvyyttä ja parempaa viestintää siitä, miten teknologiaa käytetään.

– Innovaatiovetoisena yrityksenä meillä on vastuu tehdä tekoälyn käytöstä ymmärrettävämpää. Mitä avoimemmin kerromme sen hyödyntämisestä, sitä suuremman hyväksynnän voimme saavuttaa, Winter sanoo.

Tutkimus

YouGov toteutti tutkimuksen a&o Hostelsin toimeksiannosta 23.–25. helmikuuta 2026. Kyselyyn osallistui yhteensä 14 648 vastaajaa Saksasta, Tšekistä, Unkarista, Puolasta, Tanskasta, Belgiasta, Alankomaista, Itävallasta, Italiasta, Isosta-Britanniasta, Ranskasta ja Espanjasta.

Tulokset on painotettu iän, sukupuolen ja alueellisen jakauman mukaan, ja ne edustavat kunkin maan yli 18-vuotiasta väestöä.