Luottamus & Maine 2026: Lapland Hotels jälleen maineeltaan Suomen paras

Lapland Hotels on valittu toista vuotta peräkkäin Suomen parasmaineisimmaksi hotelliketjuksi. Asia käy ilmi Reputation and Trust Analytics Suomen toteuttamasta Luottamus & Maine 2026 -tutkimuksesta, jossa yhtiö nousi hotelliketjujen kärkeen ja jakoi samalla koko matkailu- ja ravintola-alan parhaan maineen Tiedekeskus Heurekan kanssa.

Tutkimuksessa Lapland Hotelsin kokonaismaine vahvistui viime vuodesta nousten arvosanasta 3,77 arvosanaan 3,81. Hotelliketjujen vertailussa se jätti taakseen muun muassa Sokos Hotelsin, Scandicin ja Strawberryn.

– On hienoa saada tutkimustietoa siitä, että Lapland Hotelsin maine on vahvistunut tasaisesti ja on hotelliketjujen paras jo toista vuotta peräkkäin. Tulos on seurausta pitkäjänteisestä työstä, jota olemme tehneet brändin, asiakaskokemuksen, henkilöstökokemuksen ja vastuullisuuden kehittämiseksi, sanoo Lapland Hotelsin markkinoinnista ja verkkokaupasta vastaava johtaja Milla Haapanen.

Johtaminen ja palvelut vahvimpia osa-alueita

Tutkimuksessa yritysten mainetta arvioitiin kahdeksan eri osa-alueen kautta. Lapland Hotels sai parhaat arviot johtamisesta sekä tuotteista ja palveluista, joiden molempien arvosanaksi muodostui 3,89.

Myös talous, innovatiivisuus ja vastuullisuus saivat vahvat arvosanat 3,82. Tutkimuksen mukaan yhtiön maine rakentuu tasapainoisesti useista vahvuuksista, mikä näkyy myös asiakkaiden luottamuksessa.

Luottamus näkyy ostohalukkuutena

Lapland Hotelsin saamat arviot olivat korkeita myös sidosryhmien käyttäytymistä mittaavissa osa-alueissa. Ostohalukkuus nousi arvosanaan 4,39, suositteluhalukkuus 4,03 ja luottamus 3,91.

Erityisen voimakasta kehitys on ollut ostohalukkuudessa. Vuonna 2018 arvosana oli 3,85, mutta tämän vuoden tutkimuksessa jo 4,39.

Työnantajamielikuva sai puolestaan arvosanan 3,79 ja vastuullisuus 3,82, jotka molemmat ylittivät selvästi matkailu- ja ravintola-alan keskiarvon.

– Tuloksissa ilahduttaa erityisesti se, että Lapland Hotels näyttäytyy luotettavana, laadukkaana ja vastuullisena toimijana. Meihin luotetaan, meitä suositellaan ja palveluitamme halutaan käyttää. Samalla tutkimus kertoo, että olemme onnistuneet rakentamaan vetovoimaista työnantajamielikuvaa ja vahvistamaan luottamusta eri sidosryhmissämme, Haapanen toteaa.

Vahva asema matkailualalla

Lapland Hotels on Suomen suurin yksityinen hotelliketju. Ketjuun kuuluu 20 hotellia eri puolilla Suomea sekä yli 2 600 huonetta ja huoneistoa. Yhtiön hotellit sijaitsevat Lapin matkailukeskusten lisäksi muun muassa Helsingissä, Tampereella, Oulussa, Kuopiossa ja Porvoossa.

Lapland Hotels kuuluu Lapland Hotels & Safaris -konserniin, johon kuuluvat myös ohjelmapalveluyhtiö Lapland Safaris sekä Lapland Ski Resorts -hiihtokeskukset. Konserni työllistää yhteensä noin 1 950 henkilöä.

Luottamus & Maine 2026 -tutkimukseen osallistui 2 743 suomalaista. Matkailu- ja ravintola-alan erikoistutkimuksessa arvioitiin yhteensä 23 tunnettua alan yritystä ja organisaatiota. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin maalis–huhtikuussa 2026.