Uudet työkalut antavat matkatoimistoille "supervoimia"

Matkailualan varausprosessi on murroksessa. Tekoäly ja sosiaalinen media muuttavat tapaa, jolla matkoja etsitään, suunnitellaan ja ostetaan ja samalla ne voivat vahvistaa matkatoimistojen roolia merkittävästi. Näin arvioi Javier Cabrerizo, HBX Groupn strategia- ja muutosjohtaja.

Cabrerizon mukaan alan keskeinen haaste on ollut pitkään sama: varausprosessit on rakennettu järjestelmien ja toimijoiden, ei matkustajan näkökulmasta.

– Ala on yrittänyt pakottaa asiakkaat ja tuotteet valmiisiin kategorioihin. Kun siirrytään keskustelupohjaiseen hakuun ja varaukseen, koko kokemus muuttuu, hän sanoo.