TUI tuo asiakasklubinsa ensin Pohjoismaihin

TUI lanseeraa uuden kansainvälisen asiakasklubinsa nimellä TUI Smiles Rewards Club. Pohjoismaat on valittu ohjelman pilottimarkkinaksi, ja asiakkaat Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa voivat alkaa kerätä pisteitä sekä hyödyntää jäsenetuja välittömästi.

TUI:n mukaan uusi asiakasklubi mahdollistaa niin kutsuttujen ”Smiles”-pisteiden keräämisen yhtiön matkoista ja elämyksistä. Ohjelmaan liittyminen on maksutonta, ja jäsenedut ovat käytettävissä heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

Lanseeraus tapahtuu aikana, jolloin useat kansainväliset matkailuyhtiöt vahvistavat panostuksiaan kanta-asiakasohjelmiin ja suoriin asiakassuhteisiin. Viime vuosina lentoyhtiöt, hotelliketjut ja matkanjärjestäjät ovat investoineet merkittävästi jäsenohjelmiin, joiden tavoitteena on lisätä asiakasuskollisuutta, kasvattaa suoria varauksia ja syventää ymmärrystä asiakkaiden matkustustottumuksista.

Tarjoaa enemmän etuja aktiivisille matkailijoille

TUI Norjan mukaan ohjelmaa kehitetään vuoden aikana lisäämällä uusia kumppaneita ja tapoja ansaita pisteitä.

– Haluamme antaa vielä enemmän takaisin asiakkaille, jotka matkustavat kanssamme. Hymy on vahva osa brändiämme, joten sen hyödyntäminen ohjelmassa tuntui luonnolliselta. TUI Smiles Rewards Club tarjoaa etuja ennen lomaa, sen aikana ja sen jälkeen, sanoo TUI Norjan viestintäpäällikkö Anne Mørk Løwengreen.

Ulkoisia kumppaneita voidaan lisätä myöhemmin

TUI:n mukaan ohjelmaan voidaan tulevaisuudessa liittää uusia yhteistyökumppaneita ja lisäetuja, kun asiakasklubi on vakiinnutettu konsernin laajuisesti.

– Työskentelemme jatkuvasti sen eteen, että kanta-asiakasohjelma tarjoaa asiakkaillemme mahdollisimman paljon lisäarvoa. Tällaiset yhteistyöhankkeet ovat ehdottomasti jotain, mitä harkitsemme ajan myötä. Ensivaiheessa ohjelma otetaan kuitenkin käyttöön kansainvälisesti koko yrityksessä pilottijakson jälkeen, minkä jälkeen sitä laajennetaan edelleen. Odotamme tätä innolla, Løwengreen kertoo.

Ohjelma on tällä hetkellä käytössä Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa ja Suomessa osana pohjoismaista pilottihanketta. Tavoitteena on laajentaa ratkaisu koko TUI-konserniin vuoden 2026 aikana.

Kolme jäsenyystasoa

Asiakasklubissa on kolme jäsenyystasoa, joissa edut kasvavat asiakkaan matkustusmäärän mukaan. Kaikki jäsenet aloittavat ensimmäiseltä tasolta ja saavat käyttöönsä valikoituja jäsenetuja sekä kampanjoita. Korkeimmilla tasoilla jäsenille tarjotaan muun muassa priorisoitua asiakaspalvelua.

TUI kuvailee aloitetta enemmän kokonaisvaltaiseksi jäsenohjelmaksi kuin perinteiseksi bonusjärjestelmäksi.