Tekoäly nostaa matkavastaavan uuteen rooliin

Raportin mukaan tekoäly voi automatisoida monia hallinnollisia tehtäviä, kuten matkustuspolitiikkojen hallintaa, hyväksyntäprosesseja sekä häiriötilanteiden käsittelyä. Tämä vapauttaisi travel managerien aikaa strategisempiin tehtäviin, kuten riskienhallintaan, ennakointiin ja henkilöstön hyvinvoinnin tukemiseen.

Samalla raportissa korostetaan, että tekoälyn laajempi käyttöönotto edellyttää vahvaa perustaa, jossa hallinta, tietoturva ja valvonta ovat keskeisessä roolissa. Erityisesti tekoälyratkaisujen hallittavuus nähdään monissa organisaatioissa ensisijaisena kysymyksenä.

– Alan uudet tekoälyratkaisut vievät kohti yhtenäistä matkakokemusta, jossa varaukset, matkustuspolitiikat, kuluhallinta, häiriötilanteiden hallinta ja huolenpitovelvollisuus muodostavat saumattoman kokonaisuuden, sanoo Amadeus Cytricin kaupallinen johtaja Mark Cullen.

Raportin mukaan tekoäly voi pitkällä aikavälillä muuttaa matkavastaavan roolia operatiivisesta hallinnoijasta strategiseksi neuvonantajaksi. Kun tekoäly tuottaa analytiikkaa ja ennusteita, asiantuntijat voivat keskittyä entistä enemmän kustannusten, sääntöjen noudattamisen, työntekijöiden turvallisuuden ja liiketoiminnallisten tavoitteiden tasapainottamiseen.

Liikematkustajille kehitys voi tarkoittaa huomattavasti automatisoidumpia matkustusprosesseja. Tulevaisuuden järjestelmät voivat esimerkiksi tunnistaa tulevia matkoja sähköpostien ja kalenterimerkintöjen perusteella, ehdottaa sopivia lentoja, hotelleja ja kuljetusratkaisuja sekä hoitaa maksut, kuitit ja matkalaskut pitkälti automaattisesti.

Raportissa kuvataan myös seuraavan sukupolven tekoälyratkaisuja, joiden avulla yritykset voisivat mukauttaa matkustuspolitiikkojaan reaaliajassa. Tekoäly voisi esimerkiksi ehdottaa väliaikaisia muutoksia kysynnän vaihteluiden, häiriötilanteiden tai muiden ulkoisten tekijöiden perusteella.

Myös vastuullisuus nähdään merkittävänä kehitysalueena. Amadeuksen mukaan tulevaisuuden ratkaisut voivat huomioida hiilidioksidipäästöt jo varausvaiheessa ja auttaa yrityksiä seuraamaan sekä saavuttamaan omia ilmastotavoitteitaan.

Orchestrating Success -raportti perustuu Amadeuksen, Flight Centre Travel Groupin, Microsoftin, UBS sekä Institute of Travel Managersin asiantuntijoiden näkemyksiin liikematkustuksen tulevaisuudesta.