Teknologia kiristää liikematkaostajien hermoja

Business Travel Show American tuoreen kyselyn mukaan yritysten liikematkoista vastaavat ostajat kokevat teknologian tällä hetkellä yhdeksi työnsä suurimmista haasteista.

Kyselyyn vastasi 204 liikematkojen ostajaa. Heistä 23,88 prosenttia nosti teknologiaan liittyvät turhautumisen aiheet suurimmaksi kielteiseksi tekijäksi työssään.

Matkustajien turvallisuuteen ja yrityksen huolenpitovelvollisuuteen eli duty of care -vastuuseen liittyvät ongelmat mainitsi 22,39 prosenttia vastaajista. Riittämättömät henkilöstö- ja muut resurssit olivat suurin ongelma 16,92 prosentille.

Teknologian pitäisi helpottaa – mutta se myös turhauttaa

Tulokset ovat kiinnostavia aikana, jolloin yritysmatkustamiseen tuodaan nopeasti uusia varausjärjestelmiä, tekoälyratkaisuja, automaatiota ja uusia jakeluteknologioita.

Teknologian tarkoituksena on yksinkertaistaa matkustusohjelmien hallintaa, mutta kyselyn perusteella se voi samalla muodostua merkittäväksi kitkan lähteeksi liikematkojen ostajille.

Teknologiaan liittyvät ongelmat nousivat kyselyssä jopa duty of care -kysymysten edelle.

Matkatoimistojen tukea arvostetaan edelleen

Teknologian kasvavasta merkityksestä huolimatta ihmisten tarjoama tuki säilyttää asemansa.

Kyselyssä 29 prosenttia vastaajista nosti esiin ostajan ja liikematkatoimiston eli TMC:n välisen tuen myönteisen merkityksen.

Tulos kertoo siitä, ettei liikematkustamisen teknologinen kehitys välttämättä vähennä asiantuntijapalvelujen tarvetta. Päinvastoin monimutkaisempi teknologiaympäristö voi lisätä tarvetta kumppanille, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan järjestelmiä, sisältöä ja jakelukanavia.

Teknologia nousee myös tapahtuman ohjelmaan

Teknologiakysymykset ovat esillä myös Business Travel Show Americassa, joka järjestetään 14.–15. lokakuuta.

Tapahtuman ohjelmaan kuuluu ainoastaan liikematkojen ostajille tarkoitettu tilaisuus, jossa käsitellään teknologiaa ja matkailupalvelujen jakelua.

Kyselyn perusteella aihe osuu suoraan alan tämänhetkiseen kipupisteeseen: teknologiaa tulee yritysmatkustamiseen jatkuvasti lisää, mutta sen käyttöönotto ei automaattisesti tarkoita ostajien työn helpottumista.

Lähde: Phocuswire