Suomen matkatoimistot jakautuvat kahteen leiriin

Suomen matkatoimistomarkkina jakautuu selkeästi kahteen pääsegmenttiin. Kuluttajille tutut toimijat keskittyvät valmismatkoihin ja vapaa-ajan matkailuun, kun taas yritysasiakkaiden markkinaa hallitsevat liikematkahallintaan erikoistuneet toimijat.

Kuluttajamarkkina rakentuu neljän suuren ympärille

Valmismatkojen markkinoilla suurimmat toimijat ovat Aurinkomatkat, TUI Finland, Tjäreborg ja Apollomatkat. Lisäksi Matkapojat on edelleen tunnettu toimija erityisesti ryhmämatkoissa, risteilyissä ja kiertomatkoissa.

Suomen Matkailualan Liiton (SMAL) vuoden 2024 tilastojen mukaan Aurinkomatkat oli matkustajamäärällä mitattuna Suomen suurin matkanjärjestäjä noin 232 000 asiakkaalla. TUI Finland sijoittui toiseksi noin 190 000 matkustajalla ja Tjäreborg kolmanneksi noin 125 000 matkustajalla. Apollomatkat oli neljännellä sijalla noin 66 000 matkustajalla.

Vuoteen 2023 verrattuna tulos on Arinkomatkoille hieman heikompi, kun taas TUI Finland on onnistunut kasvattamaan osuutensa kononaismäärästä.

Kuluttajamarkkinalla kilpailu kohdistuu erityisesti Välimeren lomiin, Kanariansaariin, kaupunkilomiin sekä kasvavaan kaukomatkailuun. Samalla yhtiöt ovat laajentaneet tarjontaansa esimerkiksi teemalomiin, aktiivimatkoihin ja räätälöityihin paketteihin.

Yritysmatkailussa painottuvat teknologia ja palvelut

Yritysasiakkaiden markkina näyttää hyvin erilaiselta kuin vapaa-ajan matkailu. Suurimmat toimijat vastaavat yritysten matkustuspolitiikasta, varausjärjestelmistä, raportoinnista, turvallisuudesta sekä ympäristöraportoinnista.

Markkinan tunnetuimpiin toimijoihin kuuluvat Kaleva Travel, FCM Travel Finland sekä Estravel. Lisäksi Area Travel Agency toimii sekä yritys- että vapaa-ajan matkailun puolella, painottuen erityisesti räätälöityihin matkaratkaisuihin.

Yritysmatkailussa kilpailu perustuu ennen kaikkea digitaalisiin palveluihin, matkustajien turvallisuuden hallintaan, kustannusseurantaan sekä kansainvälisiin palveluverkostoihin. Yksittäisten lomapakettien sijaan asiakkaat ostavat kokonaisia matkustuksen hallintapalveluja.

Markkina on muuttunut viime vuosina

Koronapandemian jälkeen vapaa-ajan matkailu on palautunut nopeasti, mutta kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Matkoja varataan aiempaa aikaisemmin, ja joustavat peruutus- ja muutosehdot ovat nousseet tärkeäksi kilpailutekijäksi. Samalla pakettimatkojen kysyntä on vahvistunut erityisesti suosituissa aurinkokohteissa.

Yritysmatkailussa kasvu on ollut maltillisempaa. Etäkokoukset ovat vähentäneet osaa työmatkoista, mutta kansainväliset myynti-, asiakas- ja projektimatkat muodostavat edelleen merkittävän liiketoiminnan. Samalla vastuullisuus, päästöraportointi ja matkustajaturvallisuus ovat nousseet entistä tärkeämmiksi osaksi yritysten matkustuspalveluja.

Kaksi markkinaa, erilaiset kilpailutekijät

Vaikka kuluttajat tuntevat parhaiten Aurinkomatkat, TUI Finlandin, Tjäreborgin ja Apollomatkat, yritysasiakkaiden näkökulmasta markkinajohtajia ovat ennen kaikkea Kaleva Travel, FCM Travel Finland ja Estravel.

Yhteistä molemmille segmenteille on digitalisaation kasvava merkitys. Varaaminen, asiakaspalvelu ja matkanhallinta tapahtuvat yhä useammin verkossa, mutta samalla asiantuntijapalvelujen merkitys korostuu erityisesti monimutkaisissa matkakokonaisuuksissa ja yritysasiakkuuksissa.