Uusi vertailu paljastaa lentoyhtiöiden heikot lenkit

Flyhjælp on matkustajien oikeuksiin erikoistunut yritys, joka auttaa vuosittain tuhansia lentomatkustajia korvausasioissa.

– Kun matka ei suju suunnitellusti, juuri se, miten lentoyhtiö hoitaa tilanteen jälkikäteen, ratkaisee usein säilyykö asiakkaan luottamus. Siksi matkustajien on tärkeää saada vertailutietoa ennen seuraavan matkan varaamista, sanoo Flyhjælpin asianajaja Benedikte Bolvig Lund.

Paraskaan lentoyhtiö ei yltänyt huippuarvosanoihin

Vertailun kärkeen nousi Austrian Airlines, mutta sekin sai kokonaisarvosanaksi vain kolme tähteä viidestä.

Flyhjælpin mukaan tulokset osoittavat, että useilla lentoyhtiöillä on edelleen merkittäviä haasteita asiakaspalvelussa, lentojen täsmällisyydessä ja korvaushakemusten käsittelyssä.

Suuret eurooppalaiset lentoyhtiöt jäivät täsmällisyydessä häntäpäähän

Erityisen heikosti vertailussa menestyivät täsmällisyyden ja peruutusten hallinnan osalta useat Euroopan suurimmista lentoyhtiöistä.

Lufthansa, KLM ja Air France saivat tästä osa-alueesta vain 1,5 tähteä viidestä.

– Matkustajat odottavat suurilta lentoyhtiöiltä korkeaa luotettavuutta. Siksi on yllättävää, että juuri monet Euroopan tunnetuimmista lentoyhtiöistä saavat näin heikot arviot täsmällisyydestä ja peruutuksista, Lund toteaa.

SAS putosi vertailussa

SAS sijoittui vertailussa 12 20 lentoyhtiön joukossa kokonaisarvosanalla 2,35 tähteä.

Viime vuonna SAS oli vertailussa yhdeksännellä sijalla, joten yhtiö putosi nyt rankingin alemmalle puoliskolle.

Vertailun viimeisille sijoille jäivät Aer Lingus, Air Europa ja Vueling. Kaikki kolme saivat korvausvaatimusten käsittelystä vain yhden tähden viidestä.

Lundin mukaan indeksin tavoitteena on lisätä läpinäkyvyyttä lentomatkustajille ja kannustaa lentoyhtiöitä kehittämään asiakaspalveluaan.

– Haluamme tarjota matkustajille tietoa, jonka avulla he voivat tehdä paremmin perusteltuja valintoja. Samalla toivomme, että vertailu rohkaisee lentoyhtiöitä parantamaan palveluaan erityisesti silloin, kun matka ei suju suunnitellusti.