Tutkimus: Viking Linella tyytyväisimmät asiakkaat – Helsinki–Tallinna-reitti alan kärkeen

Viking Line sai korkeimmat arviot tuoreessa Laivaliikenne 2026 -tutkimuksessa, jossa selvitettiin Suomen ja Ruotsin sekä Suomen ja Viron välillä liikennöivien varustamojen asiakastyytyväisyyttä.

EPSI Ratingin tutkimuksessa Viking Linen asiakastyytyväisyysindeksi nousi 76,8 pisteeseen, kun koko toimialan keskiarvo oli 75,9. Tutkimuksessa olivat mukana myös Tallink Silja, Eckerö Line ja Finnlines.

Erityisesti Viking Linen Helsinki–Tallinna-reitti erottui edukseen. Viking XPRS:n asiakastyytyväisyysindeksi nousi koko tutkimuksen korkeimmaksi, 78,1 pisteeseen.

– Kilpailu on äärimmäisen kovaa, mutta asiakkaat selvästi arvostavat panostuksiamme palveluun ja saumattomaan matkakokemukseen, sanoo Viking Linen kaupallinen johtaja Minna Tuorila tiedotteessa.

Tutkimuksen mukaan Viking Line sai parhaat arviot myös imagossa, asiakasuskollisuudessa, palvelulaadussa ja vastineessa rahalle. Yhtiön asiakkaat kokivat saavansa kilpailijoita paremman vastineen rahoilleen: Viking Linen indeksiluku oli 79,7, kun toimialan keskiarvo jäi 77,5 pisteeseen.

Viking Linen mukaan Helsinki–Tallinna-reitin vahva tulos selittyy muun muassa Viking XPRS:n uudistuksilla, onnistuneilla rekrytoinneilla sekä henkilökunnan palvelulla.

– Asiakkaat kokevat palvelumme laadun erittäin hyvänä myös kiireisenä kesäsesonkina, jolloin laivamme ovat täyteen varattuja, kertoo Head of CX & Loyalty Mikael Paulinow.

Varustamo kertoo panostaneensa myös digitaalisiin palveluihin. Viking Linen sovelluksessa voi muun muassa tehdä check-inin, käyttää mobiilihyttiavainta ja hyödyntää personoituja etuja. Tutkimuksen mukaan 78 prosenttia Viking Linen asiakkaista käyttää sovellusta aktiivisesti.

Laivaliikenne 2026 -tutkimukseen haastateltiin 1 238 suomalaista, jotka olivat matkustaneet laivalla Suomen ja Ruotsin tai Viron välillä viimeisen vuoden aikana.