Tutkimus: Tallink Silja ykkönen Ruotsin-reitillä

Tallink Silja sai korkeimmat asiakastyytyväisyysarviot Suomi–Ruotsi-liikenteessä tuoreessa EPSI Ratingin Laivaliikenne 2026 -tutkimuksessa.

Tallink Silja Linen asiakastyytyväisyysindeksi Ruotsin-reitillä nousi 77,8 pisteeseen. Koko tutkimuksen korkein yksittäinen tulos mitattiin Helsinki–Tukholma-reitillä, jossa yhtiö saavutti 78,7 pisteen tuloksen.

EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitisen mukaan Suomi–Ruotsi-liikenteessä matkustajien odotukset ovat erityisen korkeita.

– Asiakkaat eivät enää arvioi vain itse matkaa, vaan koko kokemusta ennen lähtöä, matkan aikana ja sen jälkeen. Korkean asiakastyytyväisyyden takeena on asiakkaiden odotusten onnistunut täyttäminen, Laitinen kertoo tiedotteessa.

Tutkimuksen mukaan suomalainen laivamatkailu jakautuu yhä selvemmin kahteen erilaiseen markkinaan. Ruotsin-reitillä matkustajat hakevat erityisesti elämyksellisyyttä, ravintoloita, viihdettä ja viihtyisyyttä, kun taas Viron-reitillä painottuvat käytännöllisyys, aikataulut ja hyvä hinta-laatusuhde.

Tallink Silja Line yhdistyi tutkimuksessa vahvimmin elämyksellisyyteen sekä tax free -valikoimaan. Matkustajat arvostivat erityisesti laivojen ravintoloita, viihdettä, viihtyisyyttä ja ympäristövastuuta.

– On upeaa, että olemme saaneet parhaat arvosanat juuri Suomi–Ruotsi-reitillä ja erityisesti Helsinki–Tukholma-reitillämme, jossa liikennöivät lippulaivamme Silja Serenade ja Silja Symphony, sanoo Tallink Silja Linen markkinointijohtaja Johanna Koskela.

Koskela muistuttaa, että yli 35 vuotta liikennöineitä aluksia uudistetaan jatkuvasti asiakkaiden toiveiden pohjalta.

EPSI Data Collection Services haastatteli tutkimusta varten 1 283 yli 18-vuotiasta matkustajaa, jotka olivat matkustaneet laivalla Suomesta tai Suomeen viimeisen vuoden aikana. Haastattelut tehtiin huhtikuussa 2026.