Mainos
Tekoäly kiinnostaa, mutta vaikutus matkoihin jää
Tuore tutkimus kertoo, että liikematkojen ostajat odottavat tekoälyltä paljon, vaikka hyödyt näkyvät matkustusohjelmissa vielä vain rajallisesti.
Lähes kuusi kymmenestä vastaajasta kertoo, että tekoälyllä on ollut vain vähäinen vaikutus heidän matkustusohjelmiinsa tai ettei vaikutusta ole ollut lainkaan. Vain kaksi prosenttia arvioi teknologian ”parantaneen toimintaa dramaattisesti”. Asiasta raportoi Business Travel News Europe.
Kiinnostus tekoälyä kohtaan on kuitenkin vahvaa
Mainos
Vaikka käytännön vaikutukset ovat toistaiseksi rajallisia, kiinnostus tekoälyratkaisuja kohtaan on tutkimuksen mukaan erittäin suurta.
Peräti 93 prosenttia vastaajista kertoo olevansa kiinnostunut tekoälyn tuottamista raporteista, kun taas 92 prosenttia pitää matkakustannusten ennustamista tärkeänä käyttökohteena. Myös häiriötilanteiden ja uudelleenvarausten automatisoitu hallinta nousi korkealle prioriteettilistalla.
Mainos
Tutkimus osoittaa lisäksi, että monilla matkustuspalveluiden ostajilla on heikko näkyvyys siihen, miten heidän matkatoimistonsa hyödyntävät tekoälyä. 38 prosenttia vastaajista kertoo, ettei tiedä, kehittääkö heidän TMC:nsä tekoälyratkaisuja asiakaspalvelun ja tuen käyttöön.
Hajanaiset datalähteet edelleen haasteena
Raportti nostaa esiin myös jatkuvat haasteet globaalien matkustusohjelmien datanhallinnassa.
Lähes puolet vastaajista hakee matkadataa vähintään kuudesta eri tietolähteestä, kun taas vain 12 prosenttia ilmoittaa saavansa kokonaiskuvan koko matkustusohjelmastaan yhdestä keskitetystä lähteestä.
Myös uudet hotellivarausmallit herättävät kiinnostusta. Hieman yli puolet kyselyyn osallistuneista arvioi, että mahdollisuus valita tarkempia huoneominaisuuksia – kuten näkymä tai huoneen sijainti hotellissa – voisi parantaa itsepalvelukokemusta varausten yhteydessä.
