Finnlines valittiin taas vuoden varustamoksi

Finnlines on palkittu toista vuotta peräkkäin Vuoden varustamona Grand Travel Award Finland -gaalassa. Yhtiö on julkaissut asiasta tiedotteen. 

Palkinto perustuu riippumattomaan arviointiin, jossa kuluttajatutkimuksen osuus on 50 prosenttia, matkailualan ammattilaisten äänten 25 prosenttia ja asiantuntijaraadin arvioiden 25 prosenttia.

Finnlines voitti kategoriassa kilpailun, jossa ehdolla olivat myös Eckerö Line, Tallink Silja Line, Viking Line ja Wasaline.

Palkinnon vastaanottivat Finnlinesin matkustajaliikennejohtaja Marco Palmu, matkustajaliikenteen myynti- ja markkinointipäällikkö Krista Orvomaa sekä myyntipäällikkö Satu Hirvenoja.

– Olemme erittäin otettuja tästä tunnustuksesta, jonka saamme nyt jo toisena vuotena peräkkäin. Se osoittaa, että arvostus ei perustu pelkkään uutuudenviehätykseen, vaan olemme aidosti onnistuneet tarjoamaan asiakkaillemme korkeatasoisia matkustuspalveluita myös pidemmällä aikavälillä. Kiitämme asiakkaitamme luottamuksesta ja yhteistyökumppaneitamme erinomaisesta yhteistyöstä, Marco Palmu sanoo.

Panostuksia matkustajakokemukseen

Finnlines kertoo kehittäneensä viimeisen vuoden aikana matkustajakokemustaan muun muassa parantamalla laivapalveluja, kehittämällä digitaalisia asiakaspalveluita sekä vahvistamalla henkilöstön palvelukoulutusta. Myös asiakasviestintään on panostettu aiempaa enemmän.

Yhtiön uusimmat alukset, Finnsirius ja Finncanopus, liikennöivät Suomen ja Ruotsin välillä. Aluksissa yhdistyvät yhtiön mukaan moderni suunnittelu, korkea palvelutaso ja kestävät teknologiat.

Lisäksi Finnlines on tilannut kolme uutta alusta Suomen ja Saksan väliselle reitille. Uusien laivojen on määrä aloittaa liikennöinti vuosina 2028–2029.

– Uusien alusten matkustuskokemus yllättää monet, sillä ne ovat kuin merellä seilaavia designhotelleja, joissa kiireettömyys ja mukava yhdessäolo ovat etusijalla. Olemme kehittäneet palveluitamme johdonmukaisesti ja tämä palkinto osoittaa, että olemme onnistuneet asiakkaillemme merkityksellisissä asioissa, Krista Orvomaa kertoo.

Asiakastyytyväisyys korkealla tasolla

Yhtiön oman asiakastutkimuksen mukaan asiakkaiden suositteluhalukkuutta kuvaava NPS-luku oli vuonna 2025 peräti 78. Aikomus matkustaa uudelleen nousi 85 prosenttiin.

Finnlines aikoo jatkaa palveluidensa kehittämistä asiakaspalautteen pohjalta. Viime aikoina yhtiö on panostanut erityisesti ravintolakonsepteihin, ja tulevalle kesälle on luvassa uudistuksia niin ravintoloihin, tax free -myymälöihin kuin viihdeohjelmaankin.

Pitkä historia matkailualan palkintona

Grand Travel Award Finland on osa vuonna 1992 Ruotsissa käynnistynyttä Grand Travel Award -konseptia, joka on sittemmin laajentunut Norjaan ja Suomeen. Palkintojen tavoitteena on nostaa esiin matkailualan parhaat toimijat riippumattoman tutkimuksen ja ammattilaisten arvioiden perusteella.

Tutkimuksen toteuttaa Nordic Bench, joka hyödyntää arvioinnissa muun muassa Net Promoter Score (NPS) -menetelmää sekä mittaa palvelun laatua, luotettavuutta ja brändimielikuvaa.