EPSI Rating 2026: Tjäreborg valittiin Suomen parhaaksi matkanjärjestäjäksi

Tjäreborgilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat EPSI Ratingin vuoden 2026 matkatoimistoja koskevan asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan, jossa suomalaiset arvioivat matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien palveluita.

Tutkimuksen mukaan asiakkaat arvostavat erityisesti Tjäreborgin asiantuntemusta sekä kykyä ratkaista asiat nopeasti ja kerralla kuntoon.

Koko toimialan asiakastyytyväisyys on Suomessa korkealla tasolla. EPSI Ratingin mukaan matkatoimistojen asiakastyytyväisyysindeksi on 75,1 asteikolla 0–100. Yli 75 pisteen tulos tarkoittaa erittäin tyytyväisiä asiakkaita.

Luotettavuus ratkaisee matkapäätöksissä

Tutkimuksen mukaan valmismatkan ostajat arvostavat ennen kaikkea huolettomuutta, turvallisuuden tunnetta sekä sitä, että mahdolliset ongelmatilanteet hoidetaan luotettavasti.

EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitisen mukaan toimialalla kilpailu ratkaistaan ennen kaikkea asiakkaan kokemalla luottamuksella.

– Tjäreborgin tulos on hyvä esimerkki siitä, miten matkatoimiston kilpailukyky rakentuu asiakkaan kokeman varmuuden ympärille. Kun asiakas kokee, että henkilöstö osaa, asiat ratkeavat ja tarjonta tunnetaan, syntyy kokemus toimijasta, jonka puoleen voi kääntyä myös seuraavalla matkalla, Laitinen sanoo.

Juhlavuosi saa arvoisensa tunnustuksen

Tjäreborg juhlii tänä vuonna 60-vuotista toimintaansa Suomessa, joten tunnustus tuli yhtiölle erityisen sopivaan aikaan.

– Tutkimuksen tulos ilahduttaa meitä kovasti, sillä juhlistamme tänä vuonna 60-vuotista taivaltamme Suomessa. Kiitos sitoutuneelle ja osaavalle henkilökunnallemme ja meihin luottaville lomailijoille, sanoo Tjäreborgin maajohtaja Jessica Virtanen.

Yhtiö seuraa myös omaa asiakaspalautettaan aktiivisesti. Virtasen mukaan noin 96 prosenttia Tjäreborgin omaan asiakaskyselyyn vastanneista kertoo suosittelevansa yhtiötä ystävilleen.

– Seuraamme asiakaspalautetta hyvinkin tarkasti, ja tällä hetkellä noin 96 prosenttia omaan kyselyymme vastanneista asiakkaista kertoo suosittelevansa meitä mielellään myös ystävilleen. Erityisesti luotettavuus, helppo varausprosessi, hyvät hotellit ja järkevät hinnat ovat osatekijöitä, joita asiakkaamme arvostavat, Virtanen kertoo.

Asiakaskokemus ratkaisee

EPSI Ratingin mukaan matkatoimistoalan asiakastyytyväisyys on jo valmiiksi korkealla tasolla, jolloin yritysten väliset erot syntyvät ennen kaikkea asiakkaiden mielikuvista, luottamuksesta ja siitä, kuinka hyvin palvelu onnistuu vastaamaan odotuksiin.

Tjäreborgin tämänvuotinen ykkössija kertoo tutkimuksen mukaan siitä, että asiakkaat kokevat saavansa asiantuntevaa palvelua, luotettavia matkavaihtoehtoja ja tukea koko matkan ajan – tekijöitä, jotka korostuvat erityisesti tilanteissa, joissa matkasuunnitelmat muuttuvat tai ongelmia ilmenee.