Mitä hotellin tähdet oikeasti kertovat?

Hotellien tähtiluokitus kertoo ensisijaisesti hotellin palvelutasosta ja varustelusta, ei välttämättä siitä, kuinka hyvä tai ylellinen hotelli matkustajan mielestä on. Siksi erinomainen 3 tähden hotelli voi tarjota paremman kokemuksen kuin keskinkertainen 5 tähden hotelli.

Maailmassa ei kuitenkin ole yhtä kansainvälistä tähtiluokitusjärjestelmää. Tähdet voi jakaa esimerkiksi turistiviranomainen tai hotelli itse. Esimerkiksi Suomessa virallista tähtiluokitusjärjestelmää ei ole lainkaan.

Tähtiluokituksella on kuitenkin samanlaisia yleisiä periaatteita hotellista ja maasta riippumatta. Esimerkiksi hotellivieraan viihtyvyys ei sinänsä vaikuta tähtiluokitukseen. Tähdet mittaavat ainoastaan hotellin tarjoamia palveluja eivätkä välttämättä mittaa, miten vieraat viihtyvät hotellissa.

Yleinen periaate

Tähdet määräytyvät yleensä esimerkiksi seuraavien tekijöiden perusteella:

• huoneiden koko ja varustelu

• vastaanoton palvelut ja aukiolo

• siivouksen taso

• ravintola- ja aamiaispalvelut

• hissit ja esteettömyys

• huonepalvelu

• concierge-palvelut

• kuntosali, kylpylä tai uima-allas

• henkilökunnan tarjoamien palvelujen laajuus

Mitä enemmän palveluita ja korkeampi palvelutaso, sitä enemmän tähtiä.

Tyypilliset tasot

⭐ 1 tähti

• Perusmajoitus.

• Siisti huone ja välttämättömät palvelut.

• Vähän lisäpalveluita.

⭐⭐ 2 tähteä

• Hieman enemmän mukavuutta.

• Esimerkiksi päivittäinen siivous ja vastaanotto osan päivästä.

⭐⭐⭐ 3 tähteä

• Keskitasoinen hotelli.

• Yksityinen kylpyhuone, televisio, aamiainen ja usein ravintola.

• Vastaanotto avoinna suuren osan päivästä.

⭐⭐⭐⭐ 4 tähteä

• Selvästi korkeampi palvelutaso.

• Tilavammat huoneet, laadukkaampi sisustus.

• Usein kuntosali, huonepalvelu, concierge ja muita lisäpalveluja.

⭐⭐⭐⭐⭐ 5 tähteä

• Erittäin korkea palvelutaso.

• Yksilöllinen asiakaspalvelu, laadukkaat materiaalit ja monipuoliset palvelut.

• Usein useita ravintoloita, spa, valet-pysäköinti ja ympärivuorokautinen vastaanotto.