JD Power: Hotellivieraiden tyytyväisyys kasvaa hintojen noususta huolimatta

JD Powerin vuoden 2026 North America Hotel Guest Satisfaction Index -tutkimuksen mukaan hotellivieraiden kokonaistyytyväisyys nousi 665 pisteeseen tuhannesta, mikä on 13 pistettä enemmän kuin vuotta aiemmin.

Tutkimus perustuu yli 44 700 asiakkaan vastauksiin. Mukana oli 104 hotellibrändiä, ja vastaajat olivat yöpyneet hotellissa toukokuun 2025 ja toukokuun 2026 välisenä aikana.

Vastinetta rahalle

Selvin parannus nähtiin asiakkaiden kokemuksessa vastineesta rahalle. Tyytyväisyys tähän osa-alueeseen nousi 18 pistettä edellisvuodesta.

Myös ruoka- ja juomapalvelut sekä hotellien yleiset tilat, kuten uima-altaat ja kuntosalit, saivat aiempaa paremmat arviot. Molemmissa tyytyväisyys kasvoi 14 pistettä.

JD Powerin mukaan kehityksen taustalla ovat erityisesti vastaanottohenkilöstön palvelualttius, nopeampi reagointi asiakkaiden pyyntöihin sekä yhteisten tilojen parempi ylläpito.

Tekoäly vaikuttaa hotellin valintaan

Tutkimuksessa selvitettiin ensimmäistä kertaa myös tekoälyn käyttöä hotellien vertailussa ja valinnassa.

Tekoälyä hyödyntävät erityisesti nuoremmat matkailijat. Käyttäjistä 49 prosenttia kuuluu Y-sukupolveen ja 23 prosenttia Z-sukupolveen.

JD Powerin mukaan tekoäly on nousemassa osaksi hotellien hakua ja vertailua, mikä voi muuttaa asiakkaiden ostopolkua tulevina vuosina.

Hyvinvointipalvelujen merkitys kasvaa

Tutkimuksen mukaan asiakkaat pitävät yhä tärkeämpinä hyvinvointiin liittyviä palveluja.

Useimmin välttämättömiksi koettiin:

• päivittäinen huonesiivous (46 %)

• suodatetun veden täyttöpisteet (30 %)

• kuntosali (21 %).

Myös suoratoistopalveluja tukevat älytelevisiot yleistyvät hotelleissa, ja niiden käyttö asiakkaiden keskuudessa kasvaa jatkuvasti.

Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että asiakkaat hyväksyvät korkeammat hinnat aiempaa paremmin, kun palvelutaso ja hotellin tarjoama kokonaiskokemus vastaavat odotuksia.