First Hotels uudistaa kanta-asiakasohjelmansa

– Loycon avulla saamme ratkaisun, joka sitoo kanta-asiakkuuden lähemmäksi sekä varauspolkua että hotellitoimintaa ja antaa meille paremmat edellytykset luoda arvoa jäsenillemme sekä vahvistaa kanaviamme, sanoo toimitusjohtaja Torje Gabrielsen tiedotteessa.

Alusta on integroitu järjestelmiin, kuten Stayntouch, VisBook ja Mews, sekä varausmoottoriin Heisenbug, mikä yhtiön mukaan tarjoaa saumattoman kokemuksen vieraalle varauksesta vierailuun ja jälkiseurantaan.

Panostus tarkoittaa muun muassa parempaa datan hyödyntämistä, lisääntyneitä mahdollisuuksia personoituun viestintään sekä vahvempaa keskittymistä suoriin varauksiin.

– Kun jäsenyys, varaus ja hotellien järjestelmät ovat yhteydessä, voimme luoda merkityksellisemmän ja yksilöllisemmän kokemuksen vieraalle. Samalla hotellit saavat parempia työkaluja työskennellä kaupallisesti uskollisuuden kanssa, sanoo Loycon CCO Martin Kongsvik.

Lanseraus merkitsee muutosta First Memberille – siirtymää perinteisestä bonusohjelmasta integroidumpaan alustaan vieraiden datan ja asiakassuhteiden hallintaan.